Na Minha Amada Papelaria, prezamos pela transparência e pelo respeito ao cliente. Por isso, criamos esta política para orientar todo o processo de trocas, devoluções e reembolsos de maneira simples e clara.
Se ao receber seu produto você identificar algum defeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
Após analisarmos o caso, realizaremos a troca por um novo produto.
Caso o item comprado não esteja mais disponível em estoque, você poderá escolher entre:
Trocar por outro produto do mesmo valor
Receber reembolso total
Receber um crédito para compras futuras na loja
Como trabalhamos com produtos de diferentes marcas e fornecedores, algumas características naturais de fabricação ou transporte não são consideradas defeito, tais como:
Variações mínimas de cor entre a foto e o produto real (devido à iluminação, tela do dispositivo ou edição da imagem);
Pequenas marcas ou amassados leves na embalagem, que não prejudicam o uso do produto;
Diferenças mínimas de corte, acabamento ou textura, comuns no processo industrial;
Pequenas falhas de impressão na embalagem, quando não afetam a funcionalidade do item;
Irregularidades decorrentes do transporte, como dobras leves na embalagem;
Variações entre lotes do fabricante, como mudança sutil de tonalidade, textura ou posição da arte
Obs.: Produtos com defeitos funcionais reais (como páginas faltando, tinta vazando, encadernação soltando, caneta sem tinta, etc.) serão analisados e trocados normalmente se confirmado o defeito de fábrica.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Para isso, siga as etapas abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
"PEDIDO DE TROCA/DEVOLUÇÃO – Nº do pedido"
No corpo da mensagem, informe:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Endereço
Se deseja TROCA ou DEVOLUÇÃO
Motivo da solicitação
Em caso de defeito, anexar fotos nítidas do produto.
Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original ou similar.
Para produtos frágeis, enviar em caixa bem protegida, evitando danos no transporte.
A primeira troca ou devolução tem frete por nossa conta.
Após o recebimento, analisamos o item em até 5 dias úteis. Estando tudo conforme, realizamos o reembolso ou enviamos o novo produto.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:
O estorno poderá aparecer na fatura em até duas faturas, dependendo da operadora.
O valor será devolvido diretamente para a mesma conta que realizou o pagamento.
Caso prefira, você pode receber o valor do pedido como crédito para usar em compras futuras.
Os pedidos podem retornar para nós por motivos como:
Cliente ausente no momento da entrega
Endereço incorreto ou incompleto
Pacote não retirado na agência dos Correios/Transportadora
Numeração ou dados de entrega divergentes
Nesses casos, oferecemos duas opções:
Reenvio mediante pagamento de um novo frete
Reembolso do valor da compra (exceto o frete)
Se o pedido retornar por falha nossa (endereço digitado errado, etiqueta incorreta, etc.):
Enviaremos o pedido novamente sem custo adicional, ou
Realizaremos o reembolso integral, incluindo o frete.
