Política de Trocas e Devoluções

Na Minha Amada Papelaria, prezamos pela transparência e pelo respeito ao cliente. Por isso, criamos esta política para orientar todo o processo de trocas, devoluções e reembolsos de maneira simples e clara.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Troca ou devolução por defeito

Se ao receber seu produto você identificar algum defeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
Após analisarmos o caso, realizaremos a troca por um novo produto.

Caso o item comprado não esteja mais disponível em estoque, você poderá escolher entre:

Trocar por outro produto do mesmo valor
Receber reembolso total
Receber um crédito para compras futuras na loja

**O que não é considerado defeito**

Como trabalhamos com produtos de diferentes marcas e fornecedores, algumas características naturais de fabricação ou transporte não são consideradas defeito, tais como:

Variações mínimas de cor entre a foto e o produto real (devido à iluminação, tela do dispositivo ou edição da imagem);
Pequenas marcas ou amassados leves na embalagem, que não prejudicam o uso do produto;
Diferenças mínimas de corte, acabamento ou textura, comuns no processo industrial;
Pequenas falhas de impressão na embalagem, quando não afetam a funcionalidade do item;
Irregularidades decorrentes do transporte, como dobras leves na embalagem;
Variações entre lotes do fabricante, como mudança sutil de tonalidade, textura ou posição da arte

Obs.: Produtos com defeitos funcionais reais (como páginas faltando, tinta vazando, encadernação soltando, caneta sem tinta, etc.) serão analisados e trocados normalmente se confirmado o defeito de fábrica.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Para isso, siga as etapas abaixo:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
"PEDIDO DE TROCA/DEVOLUÇÃO – Nº do pedido"
No corpo da mensagem, informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Endereço
- Se deseja TROCA ou DEVOLUÇÃO
- Motivo da solicitação
Em caso de defeito, anexar fotos nítidas do produto.
Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original ou similar.
Para produtos frágeis, enviar em caixa bem protegida, evitando danos no transporte.
A primeira troca ou devolução tem frete por nossa conta.
Após o recebimento, analisamos o item em até 5 dias úteis. Estando tudo conforme, realizamos o reembolso ou enviamos o novo produto.

3. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:

Cartão de Crédito

O estorno poderá aparecer na fatura em até duas faturas, dependendo da operadora.

PIX

O valor será devolvido diretamente para a mesma conta que realizou o pagamento.

Crédito na loja

Caso prefira, você pode receber o valor do pedido como crédito para usar em compras futuras.

4. Pedido Devolvido ao Remetente

Os pedidos podem retornar para nós por motivos como:

Cliente ausente no momento da entrega
Endereço incorreto ou incompleto
Pacote não retirado na agência dos Correios/Transportadora
Numeração ou dados de entrega divergentes

Nesses casos, oferecemos duas opções:

Reenvio mediante pagamento de um novo frete
Reembolso do valor da compra (exceto o frete)

5. Pedido Retornado por Erro do Remetente (Nossa Loja)

Se o pedido retornar por falha nossa (endereço digitado errado, etiqueta incorreta, etc.):

Enviaremos o pedido novamente sem custo adicional, ou
Realizaremos o reembolso integral, incluindo o frete.